# NM ISO9004 2 Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços

**Status:** Cancelada  
**Comitê:** ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO  
**Páginas:** 36  
**Referência:** 4 normas  
**Citada por:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Fornece orientação para o estabelecimento e a implementação de um sistema da qualidade em uma organização. Baseia-se nos princípios genéricos da gestão interna da qualidade e fornece uma visão geral, abrangente, sobre um sistema da qualidade especificamente para serviços.

## Histórico

- **05/2009** — Cancelada sem substituição

## Normas referenciadas (4)

- NM-ISO9000
- NM-ISO9004-1
- NM-ISO9000-1
- NM-ISO8402

## Citada por (1 normas)

- NM-ISO/IECGUIA62

## Perguntas frequentes

### A NM ISO9004 2 ainda está vigente?

Não. A NM ISO9004 2 foi cancelada em 05/2009, sem substituição direta. Originalmente elaborada pelo comitê ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO com 36 páginas. Atenção: 1 norma vigente ainda a referencia.

### O que a NM ISO9004 2 define?

Fornece orientação para o estabelecimento e a implementação de um sistema da qualidade em uma organização. Baseia-se nos princípios genéricos da gestão interna da qualidade e fornece uma visão geral, abrangente, sobre um sistema da qualidade especificamente para serviços. Esta norma foi elaborada pelo comitê ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO da ABNT.

### Quais normas a NM ISO9004 2 referencia?

A NM ISO9004 2 faz referência normativa a 4 normas, entre elas: NM-ISO9000; NM-ISO9004-1; NM-ISO9000-1 e mais 1.

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