# NM-ISO 9004-2 Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 2: Diretrizes para serviços

**Status:** Cancelada  
**Comitê:** ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO  
**Páginas:** 36  
**Referência:** 4 normas  
**Citada por:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Fornece orientação para o estabelecimento e a implementação de um sistema da qualidade em uma organização. Baseia-se nos princípios genéricos da gestão interna da qualidade e fornece uma visão geral, abrangente, sobre um sistema da qualidade especificamente para serviços.

## Histórico

- **05/2009** — Cancelada sem substituição

## Normas referenciadas (4)

- NM-ISO 9000— Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário → https://buscanormas.com.br/norma/nm-iso-9000-sistemas-de-gestao-da-qualidade-fundamentos-e-vocabulario
- NM-ISO 9004-1— Gestão da qualidade e elementos do sistema da qualidade - Parte 1: Dir → https://buscanormas.com.br/norma/nm-iso-9004-1-gestao-da-qualidade-e-elementos-do-sistema-da-qualidade-parte-1-diretrizes
- NM-ISO 9000-1— Normas de gestão da qualidade e a garantia da qualidade - Parte 1: Dir → https://buscanormas.com.br/norma/nm-iso-9000-1-normas-de-gestao-da-qualidade-e-a-garantia-da-qualidade-parte-1-diretrizes-para-
- NM-ISO 8402— Gestão da qualidade e garantia da qualidade - Terminologia → https://buscanormas.com.br/norma/nm-iso-8402-gestao-da-qualidade-e-garantia-da-qualidade-terminologia

## Citada por (1 normas)

- NM-ISO/IECGUIA 62— Requisitos gerais para organismos que operam avaliação e certificação/ → https://buscanormas.com.br/norma/nm-iso-iecguia-62-requisitos-gerais-para-organismos-que-operam-avaliacao-e-certificacao-registro-d

## Perguntas frequentes

### A NM-ISO 9004-2 ainda está vigente?

Não. A NM-ISO 9004-2 foi cancelada em 05/2009, sem substituição direta. Originalmente elaborada pelo comitê ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO com 36 páginas. Atenção: 1 norma vigente ainda a referencia.

### O que a NM-ISO 9004-2 define?

Fornece orientação para o estabelecimento e a implementação de um sistema da qualidade em uma organização. Baseia-se nos princípios genéricos da gestão interna da qualidade e fornece uma visão geral, abrangente, sobre um sistema da qualidade especificamente para serviços. Esta norma foi elaborada pelo comitê ASSOCIAÇÃO MERCOSUL DE NORMALIZAÇÃO da ABNT.

### Quais normas a NM-ISO 9004-2 referencia?

A NM-ISO 9004-2 faz referência normativa a 4 normas, entre elas: NM-ISO 9000 (Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vo); NM-ISO 9004-1 (Gestão da qualidade e elementos do sistema da qual); NM-ISO 9000-1 (Normas de gestão da qualidade e a garantia da qual) e mais 1.

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