# NBRISO IEC20000 2 Tecnologia da informação - Gestão de serviço - Parte 2: Orientação para aplicação de sistemas de gestão de serviço

**Status:** Vigente  
**Comitê:** TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL  
**Publicação:** 01/2021  
**Páginas:** 73  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomendações para permitir às organizações a interpretar e aplicar NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes.

## Histórico

- **01/2021** — Publicada nova edição
- **08/2013** — Publicada nova edição
- **02/2008** — Publicada edição

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBRISO IEC20000 2?

A NBRISO IEC20000 2 encontra-se vigente desde 01/2021, há 5 anos. Elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, possui 73 páginas de requisitos técnicos. 

### O que a NBRISO IEC20000 2 define?

Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomendações para permitir às organizações a interpretar e aplicar NBR ISO/IEC 20000-1, incluindo referências a outras partes da ISO/IEC 20000 e outras normas pertinentes. Esta norma foi elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL da ABNT, com publicação em 01/2021.

### Qual o propósito da atividade Política?

Conforme estabelecido pela NBRISO IEC20000 2, elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, esta norma de 73 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomen. A norma está vigente desde 01/2021. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### O que fazer em relação às ações para endereçar riscos e oportunidades?

Conforme estabelecido pela NBRISO IEC20000 2, elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, esta norma de 73 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomen. A norma está vigente desde 01/2021. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

### Quais devem ser os objetivos de gestão de serviço e o planejamento para alcançá-los?

Conforme estabelecido pela NBRISO IEC20000 2, elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, esta norma de 73 páginas aborda aspectos técnicos relacionados a: Este documento fornece orientação na aplicação de um sistema de gestão de serviço (SGS) baseado na NBR ISO/IEC 20000-1. Ele fornece exemplos e recomen. A norma está vigente desde 01/2021. Consulte o texto completo no Catálogo ABNT para os requisitos detalhados.

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