# NBRISO IEC20000 1 Tecnologia da informação — Gestão de serviço Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviço

**Status:** Vigente  
**Comitê:** TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL  
**Publicação:** 06/2024  
**Páginas:** 36  
**Citada por:** 2 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo A NBRISO/IEC 20000-1 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamen te, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço.

## Histórico

- **06/2024** — Publicada Emenda
- **03/2020** — Publicada nova edição
- **07/2011** — Publicada nova edição
- **02/2008** — Publicada edição

## Citada por (2 normas)

- ABNT ISO/IEC TS20000-5
- ABNT ISO/IEC TR20000-3

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da NBRISO IEC20000 1?

A NBRISO IEC20000 1 encontra-se vigente desde 06/2024, há 2 anos. Elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, possui 36 páginas de requisitos técnicos. É referenciada por 2 outras normas do acervo ABNT.

### O que a NBRISO IEC20000 1 define?

A NBRISO/IEC 20000-1 é uma norma de sistema de gestão de serviços (SGS). Ela especifica os requisitos para o provedor de serviço planejar, estabelecer, implementar, operar, monitorar, analisar criticamen te, manter e melhorar um SGS. Os requisitos incluem o desenho, transição, entrega e melhoria dos serviços para cumprir os requisitos do serviço. Esta norma foi elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL da ABNT, com publicação em 06/2024.

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