# ISO IEC TS20000 5 Tecnologia da informação — Gestão de serviço - Parte 5: Orientações de implementação da ABNT NBR ISO/IEC 20000-1

**Status:** Vigente  
**Comitê:** TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL  
**Publicação:** 10/2025  
**Páginas:** 40  
**Referência:** 1 normas  
**Fonte:** ABNT — Associação Brasileira de Normas Técnicas

## Objetivo

Objetivo Este documento fornece orientação para organizações sobre como implementar um sistema de gestão de serviço (SGS). As organizações podem usar este documento para implementar todo o SGS para estar em conformidade com os requisitos especificados na NBRISO/IEC 20000-1 ou partes de um SGS para um subconjunto selecionado de requisitos. Este documento ilustra um plano genérico para gerenciar as atividades de implementação de um SGS. This document provides guidance for organizations on how to implement a service management system (SMS). Organizations can use this document to implement the entire SMS in order to conform to the requirements specified in NBRISO/IEC 20000-1, or parts of an SMS for a selected subset of requirements. This document illustrates a generic plan to manage implementation activities for an SMS.

## Histórico

- **10/2025** — Publicada edição

## Normas referenciadas (1)

- NBRISO/IEC20000-1

## Perguntas frequentes

### Qual o status atual da ISO IEC TS20000 5?

A ISO IEC TS20000 5 encontra-se vigente desde 10/2025. Elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL, possui 40 páginas de requisitos técnicos. 

### O que a ISO IEC TS20000 5 define?

Este documento fornece orientação para organizações sobre como implementar um sistema de gestão de serviço (SGS). As organizações podem usar este documento para implementar todo o SGS para estar em conformidade com os requisitos especificados na NBRISO/IEC 20000-1 ou partes de um SGS para um subconjunto selecionado de requisitos. Este documento ilustra um plano genérico para gerenciar as atividades de implementação de um SGS. This document provides guidance for organizations on how to implement a service management system (SMS). Organizations can use this document to implement the entire SMS in order to conform to the requirements specified in NBRISO/IEC 20000-1, or parts of an SMS for a selected subset of requirements. This document illustrates a generic plan to manage implementation activities for an SMS. Esta norma foi elaborada pelo comitê TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DIGITAL da ABNT, com publicação em 10/2025.

### Quais normas a ISO IEC TS20000 5 referencia?

A ISO IEC TS20000 5 faz referência normativa a 1 norma, entre elas: NBRISO/IEC20000-1.

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